Herzlich Willkommen

In der Welt der Dienstleistung!

Trainer

Ich entwickle Workshops passend zu den Anforderungen im Themenfeld einer Dienstleistung...

Speaker

Ich referiere bei Veranstaltungen, Kick-offs, Messen oder im Rahmen eines Kongresses

Coach

Coaching hilft Unterschiede im Erleben zu finden

Warum gerade Dienstleistungen?

Eine Dienstleistung ist spannend, da niemand im Vorhinein sagen kann, ob das Ergebnis der Erwartung des Kunden entspricht. Und wenn das Ergebnis nicht entspricht, hat der Kunde keine Möglichkeit einer Retournierung. Die Zeit kann nicht zurückgedreht werden, die Dienstleistung kann nicht ungeschehen gemacht werden. Ein Zahn, der gezogen wurde, ist raus! Unwiderrufbar! Daher bedeutet eine Dienstleistung zu beauftragen immer ein gewisses Risiko einzugehen! Ist das nicht spannend?

Außerdem gleichen sich Produkte zunehmend und Konsumenten erkennen kaum Qualitätsunterschiede. Daher punkten Unternehmen entweder mit einem Top-Kundenservice oder mit einem niederen Preis. Für welche Strategie würden Sie sich entscheiden?

Meine Themenschwerpunkte

  • Die Psychologie der Dienstleistung
  • Der Prozessablauf bei einer Dienstleistung
  • Der Einfluss der Unternehmenskultur
  • Die Kommunikation nach Innen und Außen
  • Das Personalmarketing von Dienstleistern
  • Die Ergebnisevaluierung einer Dienstleistung
  • Der Umgang mit Beschwerden bei einer Dienstleistung
  • Das Warteschlangenmanagement bei Dienstleistungen
  • Die Dienstleistungsmarke

Ein Folder als Übersicht zum Download: hier

Beiträge zum Thema Dienstleistungsmanagement finden Sie in der Rubrik MAGAZIN. Viel Spaß beim Stöbern!