Willlkommen in der Welt der Dienstleistung! Beratung, Workhops & Vorträge!

Workshops

Ich entwickle Workshops passend zu den Anforderungen im Themenfeld einer Dienstleistung...

Vorträge

Ich referiere bei Veranstaltungen, internen Kick-offs, Messen oder im Rahmen eines Kongresses

Beratung

Eine Beratung hilft Ihnen die richtige Entscheidung zu treffen

Warum ich mich mit dem Thema Dienstleistung beschäftige!

Eine Dienstleistung ist unsichtbar und unfassbar; ich habe keine Möglichkeit das Ergebnis einer Dienstleistung zurückzusenden, wenn es mir nicht gefällt. Die Zeit kann nicht zurückgedreht werden, die Dienstleistung kann nicht ungeschehen gemacht werden. Ein Zahn, der gezogen wurde, ist raus! Unwiderrufbar! Daher bedeutet eine Dienstleistung zu beauftragen immer ein gewisses Risiko einzugehen! Ist das nicht spannend?

Unternehmen, die eine Dienstleistung erbringen müssen anders denken, planen und handeln als Produzenten oder Händler von Produkten, um langfristig erfolgreich zu sein. Wenn Sie als Werbeagentur eine Beratungsleistung erbringen, als PR-Agentur einen Text erstellen oder als Friseur einen Haarschnitt fabrizieren hat Ihr Kunde keine Gewissheit, ob ihm das Ergebnis gefällt. Sie können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, wenn Sie den Dienstleistungsprozess professionell planen und gestalten, vertrauensbildende Maßnahmen setzen und den Kunden durch Sie oder ihre Mitarbeitende verständnisvoll und zielsicher begleiten. Ich helfe Ihnen als Spezialist gerne dabei, Ihrer Dienstleistung den optimalen Rahmen und Marketingmix geben.

Ihr Denis Marinitsch
 

Meine Themenschwerpunkte

  • Von der Idee zur gelungenen Dienstleistung
  • Die Dienstleistung in Produktionsbetrieben
  • Der Prozessablauf bei einer Dienstleistung
  • Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als Erfüller
    des Kundenversprechens
  • Die Ergebnisevaluierung bei einer Dienstleistung
  • Der Umgang mit Beschwerden bei einer Dienstleistung
  • Die Unternehmensmarke eines Dienstleisters

Ein Folder als Übersicht zum Download: hier

Beiträge zum Thema Dienstleistungsmanagement finden Sie in der Rubrik MAGAZIN. Viel Spaß beim Stöbern!